AI赋能日渐成为各行各业的焦点和热点。

广西互联网金融行业协会人民调解委员会、广西城市发展研究会人民调解委员会率先引入AI赋能调解技术，此举不仅为调解行业注入了科技活力，更在提升解纷效率、优化资源配置、推动社会治理现代化方面具有深远意义。

这标志着广西在行业性、专业性纠纷化解领域迈出创新一步，多元纠纷解决机制正式步入智能化、精准化新阶段。

为应对日益增加的矛盾纠纷的咨询与调解，广西互联网金融行业协会、广西城市发展研究会皆于2025年8月成立下设机构“人民调解委员会”。

两家行业调解委员会以服务会员单位为基本原则，主要为会员与会员之间、会员与非会员之间、相关部门委派等提供纠纷的咨询、调解服务，同时肩负起行业调解人才队伍的培养。

随着广西城市建设的快速推进和金融市场的日益活跃，相关领域的矛盾纠纷呈现出专业化、复杂化、数量增多的趋势。

传统的人民调解模式主要依赖调解员个人经验、知识储备和沟通技巧，虽然发挥了重要作用，但也面临着效率瓶颈、专业性、标准化难题、资源分配不均等现实挑战。

AI技术的引入，正是针对这些痛点、难点的一次精准赋能。它并非要取代调解员，而是作为强大的智能助手，通过大数据、自然语言处理、机器学习等先进技术，重塑调解工作流程，提升整体效能。

两家行业调解委员会引入AI技术，其意义远超工具层面的升级，是推动调解工作高质量发展的战略性举措。

提升调解效率，实现降本增效：AI能够高效处理海量信息和重复性工作，可以快速完成智能案件分流、信息检索与梳理、文书生成辅助等工作。

增强调解专业性，保障公正精准：AI的知识库和分析能力，能有效弥补个体知识的局限性，有助于提升调解过程和结果的精准度与公正性，增强当事人对调解组织的信任度。

推动调解标准化，促进尺度统一：通过将成功的调解案例、优秀的调解策略喂养给AI进行学习，可以逐步形成一套蕴含智慧经验的调解模型。

AI赋能使得调解服务能够更高效地覆盖更广泛的人群。

对于事实相对清晰、争议不大的简单纠纷，可以探索由AI主导进行在线初步调解或提供自助式咨询指引，解放出更多资深调解员去处理复杂疑难案件。

这种分层处理模式，能最大化利用有限人力资源，让优质调解服务惠及更多社会主体，特别是在线调解与AI结合，可突破时空限制，便利偏远地区或工作繁忙的当事人。

值得一提的是，两家协会即将联合举办人民调解员培训班，结合AI技术进行教学，为学员提供极具价值的模拟实践平台。

AI可以生成虚拟纠纷场景，让学员进行演练，并提供即时反馈，加速其经验积累和技能提升。对于在职调解员，AI也是持续学习、更新知识库的得力工具。

这将为广西培养一支既懂专业又善用科技的现代化调解员队伍奠定坚实基础。

两家行业调解委员会此次引入AI赋能调解，不仅为广西区内相关行业的纠纷化解提供新范式，也为其他行业乃至整个社会的多元解纷体系建设提供宝贵经验。

随着AI技术不断迭代和应用场景的深化，AI在纠纷调解中的作用将更加凸显。更智能的预测性分析帮助评估纠纷发展趋势；更自然的人机交互实现更深入的辅助沟通；区块链等技术可与AI结合，确保调解过程和数据的安全可信。

两家行业调解委员会引入AI技术，是“科技+法治”融合的生动实践，开启行业纠纷调解智能化升级新篇章，对于提升广西营商环境、促进社会和谐稳定、推进治理体系和治理能力现代化具有重要的里程碑意义。

近日，广西互联网金融行业协会人民调解委员会已通过南宁市兴宁区司法局备案。